채팅 CSQ 상담원 요약 보고서
상담원은 여러 CSQ에 대한 채팅 연결을 처리할 수 있습니다. 채팅 CSQ 상담원 요약 보고서에는 각 상담원에 대해 각 CSQ에서 처리된 채팅에 대한 정보가 표시됩니다.
상담원별로 보고서에 처리된 채팅에 대한 평균 채팅 시간 및 평균 수락 시간, 수신된 채팅 수, 처리된 채팅 수 및 응답 없는 채팅 수가 포함됩니다.
채팅 CSQ 상담원 요약 보고서에는 다음 차트가 포함됩니다.
|
차트 이름 |
|
|
CSQ 및 상담원별 처리된 채팅 차트 |
CSQ별로 각 상담원이 처리한 채팅 수를 표시합니다. |
채팅 CSQ 상담원 요약 보고서에는 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.
|
필드 |
|
|
CSQ 이름 |
CSQ의 이름입니다. |
|
CSQ ID |
CSQ의 고유 ID 번호입니다. |
|
상담원 이름 |
보고서 기간 동안 이 CSQ에 대해 채팅을 처리한 상담원의 성과 이름입니다. |
|
수신된 채팅 |
보고서 기간 동안 이 CSQ에 대해 대기 중인 채팅 수 및 이 상담원에게 할당된 채팅 수입니다. |
|
처리된 채팅 |
보고서 기간 동안 이 CSQ에 대해 대기 중인 채팅 수 및 이 상담원이 응답한 채팅 수입니다. |
|
평균 활성 채팅 시간 |
이 CSQ에 대해 이 상담원이 처리한 모든 채팅의 평균 채팅 시간입니다. 채팅 시간은 상담원이 채팅에 응답한 시간부터 채팅이 끊길 때까지의 경과 시간입니다. 평균은 총 채팅 시간을 처리된 채팅 수로 나눠 계산합니다. |
|
응답 없음 채팅 |
상담원에게 연결되었지만 상담원이 응답하지 않은 채팅 수입니다. |
|
평균 수락 시간 |
Agent Desktop에 채팅 경고가 표시된 시간부터 채팅에 상담원이 응답하거나 채팅이 끊긴 시간까지의 경과 시간입니다. 상담원에게 제공된 채팅이 없을 경우 이 필드는 비어 있습니다. |
그룹화:
해당 없음
정렬:
기본적으로 CSQ 이름 필드를 기준으로 정렬됩니다.
특정 필드를 기준으로 정렬하려면 보고서 그리드 보기에서 해당 필드의 헤더를 클릭하면 됩니다.
채팅 CSQ 상담원 요약 보고서는 다음 매개 변수를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
|
필터 매개 변수 |
|
|
모든 CSQ(기본값, 필터 매개 변수 없음) |
CSQ 테이블을 검색하여 CSQ를 찾습니다. CSQ를 포함한 CSQ의 레코드 ID입니다. null로 설정되거나 보고서 시작 시간 이후의 날짜/시간으로 설정되어 CSQ를 가지는 비활성 날짜입니다. 대기열 유형은 2입니다. 이 작업은 보고서 시작 시간 이후에 삭제되는 CSQ(보고서 기간 동안에는 활성 상태로 유지됨)와 활성 채팅 CSQ를 결정합니다. |
|
CSQ 이름 |
이 매개 변수의 경우 사용자 선택에서 CSQ 이름 목록을 가져옵니다. CSQ 테이블을 검색하여 해당 CSQ에 대한 레코드를 찾습니다. CSQ 이름은 목록에 있는 값을 포함합니다. 해당하는 CSQ를 얻습니다. 레코드 ID입니다. |
참고:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|